Como todos los días, somos parte de una serie de servicios donde tenemos la facilidad de no acudir a la sucursal porque tenemos el “servicio de atención a clientes”, pero, ¿qué tanto nos podemos en el lugar de las voces que nos atienden?

En mi experiencia como usuario, he notado que un call center tiene un ambiente laboral de acuerdo al rubro al que se dedique. En experiencia de conocidos, me platicaron sobre estos lugares existe una baraja de posibilidades de servicios que las empresas tienen, desde le simple servicio de delivery (comida a domicilio) hasta los servicios Élite (trato VIP), he conocido gran parte de estas cartas, pero existen peculiaridades.

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Principalmente identificamos que no nos habla una persona de nuestro círculo social desde el momento que se presentan. Además de escuchar el murmullo, risas, teléfonos en la misma llamada, cabe mencionar que en general las llamadas son grabadas, principalmente para algún tipo de aclaración en el futuro, en caso de ser necesario. Muchas personas se quejan de estos centros de trabajo, pero, ¿qué implica trabajar en un call center? Una respuesta que tiene diversos factores.

¿Es fácil trabajar en un call center?

Las empresas, generalmente, seleccionan a personas con pocos estudios, secundaria trunca, bachillerato trunco y completo. Incluso, dependiendo de la seriedad del servicio, buscan universitarios, también el elemento tiempo juega con esto, les es ofrecido un horario de tiempo completo, medio tiempo, nocturno, mixto o fin de semana, entre otras modalidades donde el más beneficiado siempre es el empleador.

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Las relaciones laborales no siempre pueden ser corteses, al final de cuenta somos humanos que buscan sobresalir como el macho alfa que se supone ser o la hembra alfa que tiene todo para triunfar, añadiendo a esta batalla biológica los famosos “bonos”, ese dinero extra prometido por tu desempeño. Dependiendo del rubro de la empresa y la seriedad con la que trabajen, se vuelve una contienda para saber quién es el mejor y, por su puesto, el merecedor de dicho premio.

Todo lo anterior, envuelto en una “trampa mortífera” por un área con el poder para hacer el bien o el mal. En la temible "Área de Calidad” no basta con disputar contra otros tu prestigio y servicio en tu computadora colocada en un reducido espacio con una diadema vieja o teléfono (según el caso), además tienes que cubrir puntos esenciales para la empresa (con el fin de dar un eficiente servicio). Esta área es la encargada de darles sus puntos a mejorar o notificarles realmente cual es la falla principal.

El trato con el cliente en la llamada

Llegando a lo mejor, y para lo prestan su talento los “callcenteros”: hablar con clientes.

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Generalmente, nos enfrascamos en que "el cliente siempre tiene la razón” y, ¿cuántas veces nos hemos puesto a discutir con los ejecutivos? De esas ocasiones, ¿cuántas realmente teníamos la razón? Bueno, pues recibimos lo que damos, si nosotros nos encontramos molestos y hablamos con atención a clientes, imagínense la respuesta inmediata (mentalmente hablando) de la persona que tiene en la espalda todo lo anterior, ¿jamás lo habías pensado?

No es una manera de defender a las personas detrás de la voz que nos hablan. En realidad ningún #Trabajo es color rosa, existen pro y contras, pero si nosotros comenzamos con un trato amable con otras personas en su trabajo, podemos resolver todo lo que sea necesario. En caso de no tener la respuesta que queramos, es preferible acudir personalmente a atenderlo porque, seamos conscientes, todos necesitamos de todos. #México #CDMX