Puede que sea más fácil para los consumidores y las pequeñas empresas recuperar su dinero si se producen fraudes o errores cuando se realizan pagos electrónicos (pagos electrónicos). El martes (13 de febrero), la Autoridad Monetaria de Singapur [VIDEO](MAS) propuso nuevas pautas para que las instituciones financieras protejan los intereses de los usuarios en tales situaciones.

"Los Lineamientos de Protección del Usuario de Pagos Electrónicos propuestos apuntan a alentar una adopción más amplia de pagos electrónicos al establecer estándares sobre las responsabilidades de las instituciones financieras y los usuarios de pagos electrónicos", dijo el MAS en su comunicado de prensa.

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También se lanzó una consulta pública que finaliza el 16 de marzo para recabar los comentarios de los consumidores y los actores de la industria, con planes para la presentación de la propuesta en la primera mitad del año.

Reglas injustificadas

Actualmente, no existen pautas estandarizadas de la industria que expliquen de qué son responsables los consumidores en caso de que las transacciones de pago electrónico se hagan de forma incorrecta. Los bancos generalmente tienen sus propios procesos a seguir en estas situaciones. Las directrices propuestas del banco central detallan las pérdidas que se espera que los usuarios, que abarcan individuos y microempresas, soporten cuando las transacciones de pago electrónico no funcionan. En el caso de transacciones no autorizadas, si se determina que los usuarios han tenido cuidado total para proteger sus cuentas, no se los considera responsables de ninguna pérdida y deben ser compensados ​​en su totalidad.

Cuando se determina que los usuarios son parcialmente responsables de transacciones no autorizadas por negligencia pero no imprudencia, son responsables por hasta S $ 100 de sus pérdidas y se espera que sean compensados ​​por montos restantes por encima de eso.

Sin embargo, cuando se determina que los usuarios son la causa principal de sus pérdidas debido a imprudencia, se espera que sean totalmente responsables de lo que pierden, sin compensación en las tarjetas. Las directrices explican los deberes de los usuarios como la necesidad de que no divulguen voluntariamente los códigos de acceso a terceros, que mantengan registros en ubicaciones seguras y que utilicen contraseñas seguras para sus cuentas. Las instituciones financieras evaluarán si los usuarios han sido diligentes, negligentes o imprudentes al llevar a cabo estas tareas cuando ocurren transacciones no autorizadas.

Respaldados

Las cuentas que pueden mantener un saldo de más de S $ 500 y son operadas por bancos, compañías de tarjetas de crédito o compañías financieras [VIDEO] están cubiertas por las pautas. Estos incluyen cuentas bancarias vinculadas a plataformas de pago electrónico como PayNow, NETS, tarjetas de débito y crédito.Las directrices no cubren las tarjetas de valores almacenados que tienen un valor limitado, como las tarjetas EZ-Link y CashCards.

Además, si los usuarios accidentalmente envían dinero a una cuenta incorrecta, las directrices dicen que las instituciones financieras y los destinatarios de los fondos deben tomar medidas para devolver lo que se envió. Se informará a los destinatarios que es un delito retener dinero al que no tienen derecho.