MoviePass se ha convertido en un servicio increíblemente popular en los últimos meses desde que bajó el precio. Sin embargo, con la afluencia masiva de usuarios ha habido una afluencia masiva de quejas de los usuarios. MoviePass [VIDEO]tiene más de 1.5 millones de suscriptores ahora, pero no todos están contentos. Las tiendas de medios sociales de MoviePass están siendo llenas por clientes frustrados que se han registrado para el servicio, pero que aún no han sido capaces de usarlo, y aparentemente están teniendo dificultades para obtener una respuesta de la compañía.

El sistema de MoviePass

MoviePass es un sistema de dos partes.

La primera parte es una aplicación gratuita en la que el usuario selecciona el teatro, la película [VIDEO]y la hora del espectáculo a la que desea asistir. Esto autoriza el monto del precio del boleto en una tarjeta de débito MoviePass especial vinculada a la cuenta que luego el usuario ejecuta en la taquilla para comprar el boleto. El problema que tienen las personas, según Buzzfeed, es que muchos aún no han recibido su tarjeta de débito por correo, incluso después de registrarse hace meses. Muchos han recurrido a quejarse públicamente a MoviePass a través de plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter después de que los intentos tradicionales de llegar al servicio al cliente hayan fallado. Parece que las quejas más visibles han tenido un éxito limitado para algunos, pero no para todos.

Lo realmente frustrante es que este problema no es nuevo. MoviePass fue transparente cuando recibió la primera afluencia de nuevos suscriptores que tardaría más de lo prometido en recibir tarjetas de débito por correo. La vuelta normal de cinco a siete días se amplió a dos o tres semanas. Sin embargo, meses después parece que MoviePass todavía está jugando a ponerse al día, y la compañía no ha podido cumplir con la ventana extendida para todos.

El problema con las tarjetas de MoviePass

Dado que las quejas parecen estar limitadas a la recepción de la tarjeta de débito, parece que la mayoría de quienes la tienen están satisfechas con el funcionamiento del servicio. La reciente decisión de MoviePass de eliminar algunos teatros de AMC de los disponibles para su base de usuarios podría haber molestado a algunos suscriptores, aunque eso parecería ser una pequeña fracción en comparación con aquellos que todavía están esperando ver de qué se trata todo este escándalo. se trata de MoviePass.

Si bien MoviePass claramente sabía que la caída de los precios atraería nuevos usuarios, parece que incluso no estaba preparado para el tamaño del aumento.

El tiempo dirá si puede ponerse al día o si terminará con una gran cantidad de clientes insatisfechos. Si bien esos clientes infelices pueden ser una pequeña fracción del total, MoviePass apuesta por tener la mayor base de usuarios posible para poder trabajar con teatros y así obtener mejores ofertas en los precios de los boletos. Varias cadenas de teatro están presentando servicios competitivos, por lo que, si MoviePass enoja a la gente, habrá otros lugares a donde ir.