Las empresas hoy operan en un mundo de disrupción tecnológica sin precedentes. No hace mucho, las megatendencias como el móvil, el comercio electrónico, la nube y los big data debían cambiar el mundo y dominar todas las decisiones. Hoy en día, estas llamadas megatendencias son comunes, reemplazadas por nuevos monstruos como la tecnología blockchain, inteligencia artificial, robótica e Internet of Things (IoT).

Estas tecnologías son primordiales en las discusiones centradas en la planificación / desarrollo de productos y las futuras decisiones de inversión. Sin embargo, dada la velocidad del cambio en los últimos 10 años, incluso estas tecnologías aparentemente punteras podrían ser reemplazadas pronto.

Ante las constantes interrupciones, las empresas ahora operan en un entorno volátil, incierto, complejo y ambiguo (VUCA), que tiene implicaciones en todas las industrias

Los comportamientos de los clientes están cambiando

Con el cambio a lo digital, los clientes tienen acceso a una mayor transparencia y elección de precios, lo que les permite ser más selectivos y exigentes que nunca. Esto se traduce en una restricción más estricta en los márgenes para muchas empresas.

Las empresas exitosas, situadas en la cima de su industria y disfrutando de sólidos márgenes, ahora enfrentan una fuerte competencia. Nuevos jugadores de diversos orígenes se están infiltrando en las industrias tradicionales con modelos comerciales innovadores.

Gigantes como Uber y Airbnb han alterado el status quo y creado industrias totalmente nuevas.

Los empresarios que buscan interrumpir los mercados estancados han obligado a las empresas a acortar los ciclos de productos y negocios para seguir siendo competitivos. No hace falta mucho para que el cazador sea cazado en el entorno de VUCA, por lo que las compañías de tecnología deben ajustar sus modelos de Negocio para mantenerse al día con competidores más nuevos y rápidos.

Si no pueden, serán expulsados.

Si bien la amenaza de interrupción es real, también presenta una gran oportunidad de crecimiento. Aquellos que pueden evolucionar pueden ganar a lo grande, pero esto no puede suceder si cumplen las reglas de ayer. La gerencia debe considerar estas seis reglas para tener éxito en este momento de interrupción.

Innovar y hacerse cargo del futuro

El entorno VUCA hace que la predicción de la evolución del mercado sea casi imposible. Las tendencias pasadas y los éxitos ya no son la Estrella del Norte que actúa como una indicación de lo que está por venir. Al confiar en la innovación, las empresas pueden ocupar el lugar del conductor y dar forma al mercado de la manera en que desean jugar. A medida que exploran nuevas ideas, las empresas deben asumir riesgos y no deben tener miedo de canibalizarse en el proceso.

Tradicionalmente, las empresas se han centrado en las capacidades funcionales básicas de su industria y han visto la tecnología como una función de soporte. Independientemente de la industria, ahora la tecnología debe integrarse en la base de cada negocio: la transición de un habilitador a una fuente central de ideación.

Incorporar esta forma de pensar en el ADN de una empresa es uno de los pasos más importantes para garantizar el futuro del negocio, pero no es una tarea fácil. No es suficiente expandir las capacidades: un enfoque en la tecnología debe penetrar profundamente en la cultura de la empresa para lograr un verdadero éxito.

Si bien es importante tener claridad sobre el propósito e identificar las apuestas a largo plazo como un camino hacia el éxito, la estrategia para llegar allí no puede ser grabada en un ambiente incierto. En cambio, concéntrese en la ejecución, agregue ganancias al marcador y pivotee rápidamente después de la falla

Todas las empresas reclaman un enfoque de "primero en atención al cliente", pero pocas lo logran mientras luchan por equilibrar lo que es correcto para el cliente y lo que tiene sentido comercial.

Con nuevos competidores en cada vuelta, no hay tiempo para ciclos largos de retroalimentación, por lo que las empresas ahora deben crear conjuntamente con sus clientes. La dinámica de la relación de trabajo ha cambiado. Ahora, los clientes son socios en lugar de clientes. Como resultado, la relación empresa-cliente será iterativa, con múltiples puntos de control y puntos de interacción.

El auge de la nueva tecnología ha arrojado las viejas reglas de gestión por la ventana. Bajo VUCA, las expectativas del talento también están cambiando y las compañías necesitan más líderes, no gerentes. Esto está forzando a los ejecutivos a pensar fuera de la caja y cambiar su enfoque, un gran desafío para los gerentes exitosos que se ponen en camino.

Si las empresas quieren descubrir al próximo Elon Musk o Jeff Bezos, deben fomentar un entorno que premie el espíritu emprendedor. Los gerentes deben ejecutar cambios importantes, que incluyen desarrollar una mayor tolerancia al caos y al fracaso e inculcar una cultura de aprendizaje que abarque la honestidad y la humildad sobre la arrogancia. También deben gestionar la dualidad de los #negocios, al tiempo que equilibran los objetivos en conflicto, como los objetivos a corto y largo plazo, la velocidad y la #consideración.

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