Recientemente presentamos nuestra Visión general de los datos de referencia de 2018 en EE. UU. , y la investigación es emocionante.

Durante las dos décadas que he estado involucrado en nuestra investigación de consumidores, hemos encuestado a millones de consumidores en 20 países y durante ese tiempo hemos rastreado los cambios más importantes en la adopción y el uso de la Tecnología del consumidor.

La lección que quedó muy clara al analizar estos datos es que, aunque las empresas han dedicado los últimos 20 años a desarrollar su tecnología para administrar sus negocios, los consumidores también han estado creando su propia tecnología de consumo.

Lo que está sucediendo ahora en el mundo del marketing es que las empresas que tienen una visión lo suficientemente precisa del stack tecnológico del consumidor pueden construir y usar su propia tecnología empresarial de manera más efectiva.

Dar forma a los tipos de conversaciones que puede tener con sus clientes

No se trata solo de comprender cuántas personas tienen un dispositivo portátil (respuesta: 32% de los adultos en línea de los EE. UU.) o cuántos hogares tienen un altavoz inteligente como Amazon Echo (respuesta: 26 millones de hogares en los EE. UU. Antes de finales de 2018). Se trata de entender cómo esas tecnologías permiten nuevos modos de experiencia del consumidor y, en última instancia, dar forma a los tipos de conversaciones que puede tener con sus clientes (respuesta: mucho más rico, más continuo que nunca).

Para entender esto, miramos mucho más profundamente: pasamos por debajo de la tecnología en sí para los aspectos fundamentales de la Experiencia Humana para ver si podemos entender por qué algunas tecnologías prosperan mientras otras luchan por despegar, y por qué algunas nunca toman vuelo en todas.

La mirada más profunda nos llevó a un modelo fundamental de la experiencia humana basada en la evolución.

Agrupamos las características evolutivas únicas de la humanidad en cuatro grupos: herramientas, coordinación, conversación y emoción, cuatro fuerzas de adopción y uso de tecnologíaque luego describimos con nuestros datos.

El resultado es claro: hemos pasado de personas que ocasionalmente utilizan la tecnología en estos ámbitos de nuestra experiencia a personas que ahora usan herramientas tecnológicas constantemente, aplicando tecnología a cada aspecto de quiénes somos, cómo conversamos, qué hacemos y qué preocuparse.

Esa es la pila tecnológica del consumidor: un conjunto de tecnologías seleccionadas personalmente que amplían nuestra capacidad de hacer todas las cosas para las cuales evolucionamos. Y hágalo de tal manera que nos sintamos motivados para regresar a esas herramientas tecnológicas con mayor frecuencia y con mayores expectativas.

La emoción no es un proceso secundario irracional que queda de nuestro ancestro animal

Uno de mis temas de consumo favoritos también aparece en los datos: Emotion. He escrito extensamente sobre el papel de la emoción , especialmente a la luz de una investigación muy convincente que desafía lo que pensábamos que sabíamos sobre la emoción. La emoción no es un proceso secundario irracional que queda de nuestro ancestro animal.

En cambio, es un observador crucial, moderador y director de nuestra experiencia. Como explicamos: "La emoción llama nuestra atención, dirige nuestro enfoque y prioriza nuestras memorias. Aplicado a la tecnología, nos guía hacia tecnologías que creemos que podemos usar y alejarnos de las que aún no nos sentimos equipados para dominar.

En algunos casos, confiamos en la tecnología; en otros, utilizamos la tecnología para asignar confianzaa marcas y servicios clave ". Muy revelador es este simple punto de datos que hemos seguido durante casi dos décadas: en 2012, el 40% de los encuestados estuvo de acuerdo en que" la tecnología es importante para mí. "En 2018, ese número aumentó al 66%.

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