El mercado de teléfonos inteligentes está al borde de la disrupción nuevamente y no por primera vez en la historia reciente. Lo que es diferente es que los líderes de hoy están mejor posicionados para aprovechar su impulso y fortalecer su posición en el mercado. Al igual que hace 10 años, lo que tomará competir cambiará drásticamente de lo que se necesitó para ser un líder en 2018.

Miremos hacia atrás en el tiempo rápidamente. Hace diez años, Apple interrumpió a los incumbentes Nokia, RIM (BlackBerry) y los proveedores de servicios inalámbricos a nivel mundial. En ese momento, los operadores tenían un bloqueo virtual en el ecosistema de servicios, distribución y precios de teléfonos móviles.

Reprimieron la innovación con ecosistemas cerrados y procesos onerosos que ofrecían acceso a los consumidores solo a unos pocos privilegiados y ricos.

Entregar una sólida cartera de servicios que opere en todos los ecosistemas de los consumidores

Apple rompió su presión colectiva sobre las experiencias de los usuarios y un año más tarde abrió la plataforma de teléfonos inteligentes a los desarrolladores. Apple sirvió como guardián de su ecosistema, pero cambió el poder a aquellos capaces de ofrecer grandes experiencias. Google no se quedó atrás con Android. Desde entonces, Samsung, Amazon y otros han adoptado un nuevo modelo de ofrecer a los consumidores opciones y control sobre sus experiencias móviles.

En los últimos 10 años, los consumidores han seleccionado teléfonos inteligentes basados ​​en el precio, el tamaño, la resolución de pantalla, la calidad de la cámara, el almacenamiento y la familiaridad con la interfaz. Además de la cámara, los criterios de selección no son muy diferentes de los de una computadora.

Los diferenciadores competitivos están cambiando. Los teléfonos inteligentes son más caros. Los precios ahora rivalizan con los de las computadoras portátiles. Y quizás lo más importante es que lo que diferencia a los teléfonos inteligentes entre sí es menos tangible y discernible para los consumidores.

Convencerlos de que actualicen nunca ha sido más desafiante. Además, los fabricantes de teléfonos inteligentes están volviendo a un entorno en el que tendrán cada vez menos control sobre su destino o éxito. El éxito futuro en los dispositivos móviles dependerá de la capacidad de los fabricantes de teléfonos inteligentes

Los servicios deben ir más allá de los dispositivos del fabricante. Deben trabajar en los dispositivos que posee el consumidor, ya sea video, música, podcasts u otros. O en el caso de los pagos, la funcionalidad debería persistir en todos los dispositivos y en todas partes del mundo físico donde compran, piden alimentos o compran pasajes en autobuses, trenes, barcos, taxis y aviones.

Ofrezca una familia de productos y convenza a los consumidores para que compren dentro de su ecosistema. La adopción mundial de teléfonos inteligentes está estabilizándose. Los ciclos de actualización del consumidor se están desacelerando.

Las tabletas ganaron tracción razonable hace años, pero desde entonces se han desvanecido en términos de unidades vendidas anualmente. Los nuevos productos, desde relojes inteligentes hasta altavoces inteligentes, siguen siendo productos exclusivos para los primeros usuarios.

Poseer múltiples productos dentro de la familia de un solo fabricante no solo aumenta los costos de cambio para los consumidores, sino que también sirve como un nuevo ingreso neto. Hace diez años, Apple hizo su dinero con las computadoras; hoy, cerca de dos tercios son teléfonos inteligentes.

Los momentos propios de los clientes.

Los consumidores esperan una relevancia sin precedentes. Se están volviendo tan exigentes que incluso esperan que las marcas anticipen lo que necesitan y les envíen servicios o contenido proactivamente. Las marcas, incluidos los fabricantes de teléfonos inteligentes, no pueden hacer esto sin datos o contexto. Los conocimientos basados ​​en datos son cruciales para seleccionar y mejorar los servicios para los consumidores individuales.

Use inteligencia artificial (IA) para simplificar las experiencias de los consumidores

La IA ya es frecuente en los teléfonos inteligentes en la actualidad. Sin embargo, la mayoría de los consumidores no pueden decirle cómo se usa AI o por qué mejora las experiencias.

Simplemente les gusta que sus fotos estén ordenadas, la revisión ortográfica está mejorando, y mágicamente se están convirtiendo en mejores fotógrafos. Los consumidores no notarán los saltos pequeños o incrementales hacia adelante aquí. Simplemente mirarán hacia atrás dentro de dos años y pensarán: "Guau, la experiencia de este teléfono inteligente es mucho mejor de lo que era en aquel entonces". Sin embargo, no podrán expresar por qué. Esto hace que venderlos en una actualización sea difícil.

Generar ingresos de servicios. Para continuar con el crecimiento de los ingresos, los fabricantes tradicionales de teléfonos inteligentes como Apple, Google y Samsung deben desarrollar una sólida fuente de ingresos por servicios de medios, juegos, aplicaciones, análisis, pagos y más.

En junio de 2017, Apple informó que pagó más de $ 70 mil millones a los desarrolladores durante la vida útil de su App Store. Esto es mucho dinero, pero no tanto en el contexto de los años acumulados que ha operado la App Store o de los ingresos anuales de más de $ 200 mil millones de Apple.

Las expectativas del consumidor, sin embargo, no se estancan. Tampoco debe el papel de los teléfonos inteligentes. Los teléfonos inteligentes evolucionarán desde dispositivos parecidos a computadoras llenos de aplicaciones hasta orquestadores de experiencias en el ecosistema de un consumidor. Las experiencias serán más inmersivas, proactivas y combinadas.

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