Muchos sitios web de compras sienten que están diseñados para personas que no tienen distracciones. Pero el comercio electrónico se realiza cada vez más en dispositivos móviles y los Consumidores a menudo tienen muchas cosas sucediendo a su alrededor.

Sería interesante saber qué más hacen los consumidores cuando compran en línea, lo que ayudaría a una marca a diseñar un mejor sitio.

Qué más hacen los consumidores cuando compran en línea, y cuáles son algunas de sus necesidades y frustraciones

Lo más común que hacen los consumidores cuando hacen compras en línea es, probablemente lo adivinó, que funciona.

Más del 57% de los compradores en línea han comprado en el trabajo. De hecho, hay una buena posibilidad de que estés trabajando, más o menos, mientras estás leyendo este artículo.

Las otras cosas populares que los compradores en línea hacen cuando están de compras son: tareas domésticas, comparar compras en la tienda, cocinar, salir a cenar y hacer diligencias. Menos del 20% de los compradores en línea han comprado mientras viajan.

Probablemente sea porque la mayoría de las personas en los EE. UU. conducen al trabajo y menos personas usan el transporte masivo para ir al trabajo. Pero más del 6% de los compradores en línea han comprado mientras conducían y algunos más han comprado en línea mientras hacían ejercicio.

(¿Podrían todos tener cuidado?) De todas las actividades diarias realizadas mientras hacen compras, las personas parecen querer menos distracción mientras caminan al perro que en cualquier otro momento. Clasificó la más baja de todas las actividades para el momento en que los consumidores compran en línea.

Dado que se realizan tantas compras mientras las personas hacen otras cosas, ¿qué hace que la experiencia de compra sea fantástica ahora? El estudio de Namogoo encontró algunas cosas. Lo más importante son las imágenes claras de los productos: más del 87% de las personas dice que eso es parte de una gran experiencia de compra en línea para ellos.

El segundo factor más importante para una gran experiencia de compra en línea son las revisiones, un poco más importantes que las descripciones de los productos y no algo en lo que todos los minoristas se concentren. El elemento menos importante, a pesar de la explosión en el contenido de video en general, son los videos de productos.

¿Cuál es la peor parte del proceso de pago para los compradores en línea?

La frustración número uno es tener que ingresar la misma información dos veces. Otros artículos que también tienen una alta puntuación en frustraciones de pago relacionados con sitios web torpes: un botón de retroceso que no va a la página anterior, incapacidad para modificar o cambiar un pedido, navegación de sitios web complicada y demasiados campos para completar todos altamente calificados en la escala de frustración de los compradores

¿Qué hace que los consumidores abandonen sus carros?

Por supuesto, el envío y otras tarifas fueron la razón más común y los sitios web que no funcionan fueron el número dos.

El número tres tenía que crear una cuenta y las preocupaciones de seguridad eran las siguientes. Puedes ver por qué Amazon tiene una atracción tan fuerte sobre tantos consumidores. Las frustraciones que experimentan en muchos sitios apenas existen si usted es un comprador habitual en Amazon.

¿Qué debe hacer una marca cuando un comprador abandona su carrito pero la marca todavía quiere la venta?

Lo más efectivo es enviar al consumidor un correo electrónico con un descuento por los artículos en el carrito. La segunda cosa más efectiva es enviar un correo electrónico sin un descuento.

Eso plantea la pregunta de qué tan flexible es usted acerca de su precio. ¿Qué tan importante es tener integridad de precios y los consumidores serán entrenados para dejar que un carro se estacione hasta que les envíe un correo electrónico ofreciendo un descuento?

Esas son preguntas difíciles que involucran preguntas clave de estrategia. Muy a menudo es tentador hacer lo que tiene que hacer para obtener la próxima venta, pero a menudo eso se produce a expensas del crecimiento futuro.

Una cosa que todos estos problemas tienen en común es qué tan rápido están cambiando. Con la Tecnología móvil creciendo tan rápidamente, el comportamiento del consumidor también está cambiando rápidamente. Uno de los problemas que los especialistas en marketing deben tener en cuenta es comprar por voz. Las distracciones que enfrentan los consumidores cambiarán a medida que crezcan las compras de voz.

Es posible que la compra de voz sea la nueva actividad mientras conduce al trabajo.

Si eso sucede, puede crear un resurgimiento en la publicidad y la radio de carteles, los modos que pueden llegar a los consumidores en sus automóviles. Como la tecnología ofrece a los consumidores nuevas formas de utilizar su tiempo, intentarán crear más oportunidades para la productividad simultánea y el tiempo personal. Los vendedores deben ser ágiles y nunca más que en este momento.

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