Facebook espera que sus 2.600 millones de usuarios comiencen a comprar en su plataforma, ya que dio a conocer un servicio que lo pone en competencia directa con Amazon y eBay.

"Las tiendas de Facebook" permitirán a los vendedores crear escaparates digitales en Facebook o Instagram , dijo la compañía el martes, y agregó que se beneficiaría al reunir datos valiosos sobre lo que quieren los compradores.

Los usuarios podrán buscar productos, enviar mensajes a las empresas para organizar las compras y, en algunos casos, comprarlos directamente a través de una función de pago en línea recientemente introducida.

Facebook podría ayudarte en futuras compras

Mark Zuckerberg , director ejecutivo de Facebook, dijo que había acelerado los planes para que el servicio aprovechara el auge de las compras en línea durante la crisis del coronavirus.

Dijo que el gigante de las redes sociales podría usar los datos para mejorar su servicio de publicidad y cobrar más por ello.

"Si navega por una tienda dentro de nuestra aplicación o si compra algo, lo veremos y con suerte podremos usarlo para mostrarle mejores recomendaciones para otras cosas que le interesarían en el futuro". dijo.

Las tiendas ayudarán a las empresas a "completar la conversión y la transacción [de una venta] con mayor frecuencia con menos abandono", agregó.

Esto, a su vez, se traducirá en ofertas más altas para publicidad.

En los EE. UU., Donde Facebook lanzó un servicio de pago de Instagram, la compañía también cobrará una pequeña tarifa para cubrir los costos de procesamiento de tarjetas de crédito y el control de fraudes.

La empresa, que es la incursión más importante de Facebook en el comercio electrónico hasta la fecha, representa un desafío para Amazon debido a la gran cantidad de usuarios que Facebook puede canalizar a los escaparates.

Eventualmente, también puede presentar un desafío para las plataformas de entrega de alimentos como Grubhub. El Sr. Zuckerberg sugirió que, a largo plazo, "sería bueno" albergar servicios de pedidos de restaurantes y pedidos de alimentos.

Sin embargo, el fundador de Facebook dijo que no estaba tratando de replicar la "experiencia de extremo a extremo" de Amazon y, en cambio, trabajaría con servicios de comercio electrónico existentes como Shopify, que ayuda a las pequeñas empresas a crear tiendas en línea y se encarga de los análisis y los pagos.

Zuckerberg agregó que Facebook también se integraría con los servicios de envío y logística.

Rich Greenfield , socio de la consultora LightShed Partners, comentó que:

“La gente no quiere ir a sitios web de terceros o ir a la caja, quieren comprar con un solo clic. Quieren que sea simple, fácil ", agregó.

Si bien el movimiento señala la apuesta de Facebook por dominar los mercados más allá de las redes sociales, el elemento social de la plataforma lo mantendrá aparte, según Debra Aho Williamson , analista de eMarketer.

"Se tratará de aprovechar las conexiones que se forman entre los consumidores y las empresas en un sentido social; eso no es realmente algo que se haga en Amazon o Google [compras]", dijo.

Facebook Shops

Facebook Shops utilizará las capacidades de mensajería de Facebook: los usuarios podrán contactar a las empresas a través de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct para hacer preguntas o rastrear entregas, por ejemplo. También tendrá herramientas para crear y rastrear programas de fidelización.

Zuckerberg dijo que Facebook enfocaría el despliegue en regiones desarrolladas como los EE. UU. Y Europa occidental , donde la compañía tenía los recursos para examinar adecuadamente a los vendedores, ya que rivales como Amazon luchan contra las falsificaciones.

"En los países que no tienen tanta infraestructura, ese es uno de los desafíos [para evitar] el lanzamiento completo de esto", dijo.

A largo plazo, dijo que preveía un sistema mediante el cual los vendedores tenían puntajes de reputación y calificaciones de estrellas.

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